この前、格安航空会社『ジェットスター』を使う予定だったのですが、台風による欠航で払い戻しを受けることになりました。
その時に調べると、
- 電話が1時間繋がらない
- 対応が酷すぎる
- 人件費をケチり過ぎだ
などの評価をたくさん目にしました。
僕の感想とだいぶかけ離れていたので、僕がどのようにしてすぐに払い戻しを受けられたのか書いていきたいと思います。
9月の結婚式
9月の3連休に友達の結婚式があったので飛行機で東京に行く予定でした。
その時に予約をしたのが、リーズナブルな価格でおなじみのジェットスター。
ANAやJALの正規の運賃に比べたら、破格の安さ。お世話になってます。
今回も安かったので利用しようと思っていたら台風が接近してきました。
台風が来ても意外と飛行機は飛ぶのでまあ今回も大丈夫だろうと思っていたんですが、台風17号の影響による欠航がネット上に発表されていました。
Googleさんで「ジェットスター 欠航」と検索して、一番上のサイトに行けば載ってますよ！※検索しなくても、予約時に使用したアドレスあてに欠航のメールが来ます。
案の定の欠航。さすがにドンピシャで重なりましたね。
陸路で東京まで行くことも考えたんですが、新幹線が動かなくなる可能性もあります。
仮にたどり着けても最低7時間はかかってしまいます。
これは友達には申し訳ないけど、結婚式はキャンセルさせてもらうことにしました。
ごめんよ。
飛行機を悪天候の影響でキャンセルするのは初めての出来事。
まずはネットでやり方を検索してみました。
たくさん出てくる口コミ
そこで目にしたのが、ジェットスターの対応の遅さ。
電話しても15分繋がらないことはよくあることのようでした。
僕も1度電話をかけてみましたが、5分待ってもつながりませんでした。
しかも、ナビダイヤルを使っているので、20秒ごとに10円の料金がかかってしまいます。
仕方なく、ジェットスターのサイトから払い戻しの手続きを進めていきます。
これだけネットが普及していても、窓口や電話の方が安心できるのは昭和生まれだからでしょうか？
往路だけ欠航、復路は？
欠航の連絡のメールに載っていたアドレスをクリックすると、『払い戻し』か『便変更』を選択する画面に飛びます。
普通に考えれば、ここで払い戻しを選択すればいいだけなんですが、ある疑問が浮かんできます。
復路はの分は払い戻しされるのか？
そうです。
今回欠航が決定したのは往路のぶんだけ。
しかも、払い戻しボタンで進んでいくと、往路分の金額しか表示されていません。
復路はどうなるんだ？
質問したいけど、電話はつながらない。
じゃあメールで連絡だ。
メールじゃないよライブチャットだよ
払い戻しの画面を隅々まで見てみると、こんな文字がありました。
「ライブチャットでお問い合わせください」
これをクリックしてみると、小さいウインドウが開きます。
こんな感じの画面です。
あとは簡単。
ほぼLineと同じ感じでやり取りができます。
ただ、改行ができないんで、Enter押しちゃうと勝手に送信してしまいます。これのせいで「予約していた～払い戻しを～」を2つに分けて送信しちゃってます。これ注意。
払い戻しを希望していることを前面に押し出していきましょう。
そうすると、本人確認の質問が来ます。
○○様ご本人様で間違いないでしょうか。
はい。そうです。
これで完了。ちょっと簡単すぎやしませんか？まあ、簡単なんで良しとしましょう。
ここでまた振替便をオススメされますが、頑として払い戻しを希望します。
次に、往復ともに払い戻すか聞かれます。もちろん僕はYesです。
もし、別の交通手段で目的地まで行って、帰りだけ使いたい場合は往路だけと言いましょう。
すると、払い戻される金額と返金方法が送られてきます。金額があってるかはしっかり確認しましょう。
一応自分は気になったので、これだけで手続きが完了したのか聞いてみました。
すると、このチャットのみで払い戻しの手続きは完了しているとの回答を頂けました。
めちゃくちゃ簡単。
チャットを始めてから完了まで5分くらいしかかかりませんでした。
最後にこのチャットに関してのアンケートに回答して終了。
これだけ簡単に素早く対応していただいたので、アンケートくらい答えますよ。担当してくれた人、ありがとう。
チャットで払い戻し手続きをしてみて
どうですか？
チャットめっちゃ便利じゃないですか？
ネット上でジェットスターの対応の悪さを書き込んでる人って基本電話でやり取りしようとしてたんですよね。
僕もアナログ人間なんで電話を真っ先に使いますが、今回の件で考え方を改めようと思いました。
皆さんも何かあったらチャットを使ってみてはいかがでしょうか？
こんな感じ！
カッパ
～追記～
2019年9月22日
もう返金手続きが完了した旨のメールが来ました。
まだ口座に入っているかは確認できていないので、入り次第ここで報告したいと思います！
